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如何成為一名更加貼心的用戶體驗設計師

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如何成為一名更加貼心的用戶體驗設計師

發布日期:2018-03-05 作者: 點擊:

我曾見過一個簡單卻貼心的設計,是個僅170像素的笑臉。那是非常疲憊的一天,下班后我想要清理一下Email收件箱,放松一下心情。以前我都是用蘋果自帶的郵件應用,但這次我打開剛下載的Gmail應用,篩選了收件箱里的郵件。當最后一封郵件被歸檔后,屏幕上出現了一張笑臉和一行文字:”你已經完成了所有工作,請享受今天的時光吧!”這個頁面出乎我的意料,讓我也微笑起來。

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這個細節非常簡單,但它讓我意識到,即使是最細微的甚至看似不必要的設計,都可能對用戶產生巨大影響。這個笑臉的頁面,來自于設計師對用戶的理解,他們知道處理滿滿的收件箱不是一件愉快的事情,因此,為了緩解這種情緒,他們在用戶處理完郵件后設計了這個有趣的界面,作為對完成任務(整理收件箱)的獎勵。他們本可以顯示一個空白界面或者寫上”沒有郵件”(no emails)這樣的文字,但他們沒有,而是加了些額外的小東西,這一點讓我非常開心。 在Slice of Lime,我們的口號是”創造驚艷的用戶體驗”(Create Amazing Experiences)。這個口號看似簡單,但是仔細想想,到底是什么因素可以讓某個產品驚艷?如何創造出驚艷的體驗? 功能性+易用性=好的體驗。


要設計出“驚艷”的用戶體驗,必須首先理解到底什么是“好”的用戶體驗。作為一名UX設計師,首先要做出好的用戶體驗,滿足用戶最基本、最即時的需求,這一點對于產品的成功至關重要。以Gmail app這個例子來說,好的用戶體驗就是確保用戶能夠通過產品輕松完成一款郵件app最基本的任務:讀取、編寫、分類、發送等。 好的用戶體驗+體貼入微=驚艷的用戶體驗 好的用戶體驗和驚艷的用戶體驗之間有一道鴻溝,很多人認為差別在于能否使人心情舒暢,能否讓人們開心,但我認為這只是表面現象。驚艷的用戶體驗需要設計師做到”體貼入微”(thoughtfulness),在整個設計過程中保持同理心,理解用戶的情感狀態。Gmail的小笑臉就是在“好”設計基礎上增加了貼心的細節。 


其實并不復雜 “體貼”并要求一定要幽默,還可以采用其它各種形式。對用戶的關心通常都是非常細微的,你可以在Little Big Detail這個網站上看到很多案例。人們常說,好的設計隱匿在看不到的地方,不妨礙人們的使用。我認為,驚艷的設計也是深藏不露的,但時不時地出現,令你會心一笑。 為什么做出驚艷的設計如此重要 一個小笑臉能帶來持久的影響嗎?能。我現在依然在使用Gmail的app,而且我很期待每次清理完收件箱后的那個笑臉。這些細微但貼心的細節對于激勵用戶,改變他們的行為有重要的作用,能夠把一段原本痛苦的體驗變得愉悅。{杭州產品設計公司


當用戶感受到驚艷的用戶體驗時,他們就會選擇這款產品,會和別人聊起這個貼心的功能,并推薦給朋友,最終實現產品開發者、設計師和用戶的多方共贏。 從商業角度來說,努力創造出一流的用戶體驗,能夠更深層次地滿足產品開發者和設計師。聽起來似乎很簡單,但是驚艷的設計能讓人開心,而開心的人們會把這個世界變得更好。 


如何設計出驚艷的用戶體驗? OK,先來快速回顧一下,驚艷的用戶體驗是由功能性、易用性和對用戶的關心組成的。作為一名用戶體驗設計師,我們很容易做到兼具功能性和可用性,但是如何才能讓產品更貼心呢? 作為一名設計師,我們的工作就是關注人們與使用產品時的感受。但這一點并不容易做到,在我們打開Photoshop前,常常沒有足夠的機會去充分理解用戶。有時,手頭的任務太復雜,我們的注意力完全放在了應對每一種可能出現的場景。當然,了解極端情況是有價值的,但當我們以用戶為中心進行設計時,絕對不能缺少了對于人的關注。 過去幾年,我在處理一些復雜的問題時,也見過不少簡單的技巧,在設計產品時保持對用戶的關心。


以下是其中一些建議,并不完整,也不適用于所有情況,但我希望你能從中有所感悟,找出一兩個適合自己的方法。 種下一顆種子 早做準備!在項目進行過程中改變方向是非常困難的。在你開始設計、畫草稿前,和你的老板聊聊,告訴他,做一個貼心的產品將會是你的一個核心設計原則。 把你自己融入到用戶的世界中 簡而言之就是要做調查。離開電腦屏幕,和用戶在一起多交流交流,不要只關注用戶所說的表面含義,要關注他們的語調和面部表情。需要注意的是,你需要多找幾個人聊聊,不要讓某個人的一面之詞影響了你的判斷。 創建一個人物角色(Personas) 在Aarron Walter寫的《為情感而設計》(Designing for Emotion)這本書中,寫到了如何通過創建一個人物角色,模擬一個用戶出來幫你理解用戶你還可以創建一個”設計中的人物角色”(Design Personas)。此外,公司的品牌推廣在創建人物角色時起著重要的作用,因此,在做這方面工作時,記得和公司老板聊一聊。你可以點擊這里,了解更多關于”設計中人物角色”的內容。 


了解完整的故事 

人們在設計時常常只關注自己手頭的工作,而忘記用戶體驗設計是一項系統性的工程,你需要考慮用戶使用產品的整個流程,站在用戶的角度上看看你所做的這部分工作。一定要了解清楚用戶在使用你設計內容的前后環節在干什么。意識到你肩上的擔子 在項目開發過程的始終,都要想仔細思考你的產品將如何幫助別人。想象一下你參與設計的一個環節將引起人們怎樣的連鎖反應。設計師擔當著重塑這個世界的責任,你要清楚這一點,做好你的本職工作。 想象你的爺爺正在使用這款產品 想象一個你所愛的人正在使用你設計的產品。在你的桌上放一張他的照片,時刻提醒自己。如果這個人和你們產品的目標人群不吻合,也不要擔心,放照片的目的就是提醒你,你所創建的“人物角色”應該代表著真正的人。 


別怕展露出個性 

個性化代表的是設計過程中一個鮮活的人。不要擔心在項目中展露個性,當你做得太過時,周圍人會提醒你的。保持一顆關懷的心 當我們解決復雜的問題時,常常會忽略用戶的感受。每天抽出15到30分鐘時間,帶著一顆關懷的心,回顧一下工作的最新進展。 

利用好給用戶反饋的機會 在你給用戶反饋時,最容易體現出你的體貼。在某個特定的場景,給用戶一些反饋,讓他們感受到你是一個親密的朋友,而不是臺電腦。 利用好空白區域 大多數app和網站都或多或少有一些空白區域,你可以利用它們表達你的關心。

常見的空白區域包括:錯誤或成功的提示,標題欄,占位符文本,空白頁面,頁腳等。利用空白區域并不是說一定要把它們填滿,而是當你遇到一個空白的角落時,你可以問問自己:”加上些什么內容可以幫到用戶呢?”或者”我在這里加些什么內容可能讓用戶會心一笑呢?” 給用戶以鼓勵 當用戶完成某件事,或知道了某條消息時,肯定他們,給他們獎勵!你可以在他們心情愉悅的基礎上,再推進一步,讓他們更加開心,感受到更多鼓勵。 

簡化,突出你的用心之處 盡力簡化頁面,你的用心之處就更容易凸顯出來。市面上有很多現成的資源可以幫你學習如何簡化并省略一些功能。Giles Colborne寫的Simple and Usable Web, Mobile, and Interaction Design 是這方面的杰作,我非常喜歡這本書。如果你想快速了解其中的內容,可以讀一讀Tyler Tate寫的這篇文章:Minimizing Complexity in User Interfaces。 


堅持練習 

OK,你已經試了各種方法,但還是找不到合適的。你要知道,并不是每個項目都能做得很棒,不要擔心。與其艱難蹣跚,還不如盡全力做好準備,當機會再次來臨時不要錯失。最終,你會為你所做的事情感到驕傲的。 


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